ACERCA DE ASITUR
VOCACIÓN DE SERVICIO Y CALIDAD
La calidad en Asitur esta embebida en toda nuestra operación y organización. Nuestro modelo de gestión gira alrededor de la calidad como elemento central de nuestra gestión.
- Utilizamos la métrica NPS (Net Promoter System) alineando los objetivos de todo el personal a los resultados de este índice.
- Realizamos 120.000 encuestas telefónicas y online anuales a través de auditorías independientes.
- Medimos las emociones que generamos con nuestros servicios para desarrollar planes de acción.
Equipo de Customer Experience Management
Disponemos de un Equipo de Calidad con gran experiencia y especializado en metodología Customer Experience Management. Un equipo independiente de la operación que vela por la satisfacción total y experiencia del cliente.
Tal es nuestro foco en la Calidad que nuestro modelo de negocio es reconocido en el mercado año tras año:
2012
Herramienta más
funcional para la atención
del asegurado por AIA Auto
Revista Contact Center
2013
Premio
Excelencia en
Atención al Cliente
Premio CRC Oro
2014
Mejor servicio
de atención
al cliente
Revista Contact Center
2016
Premio a la innovación en seguros
por el algoritmo de distribución
de trabajos inteligente (DITI)
Icea – Accenture
2017
Premio M3
Excellence
a la innovación
Presence Technology
